Solución de Problemas Multidisciplinarios con Minería de Datos (por Skype)

Objetivo:
Construir un modelo de decisión que permita emitir dictámenes sobre casos sin resolver, con base en lo que aprende una máquina durante el análisis de un número suficiente de casos resueltos, así como descubrir patrones, tendencias o indicios en el comportamiento de diversos grupos de datos, en función de sus propiedades.

Descripción General:
El instructor expone los temas del curso vía Skype, apoyándose  en la herramienta de software WEKA y un material didáctico de 6 módulos en formato PowerPoint. Tanto la operación de WEKA como el material didáctico, se cubren en varias sesiones prácticas de 2 horas, para que el participante aplique los
conocimientos adquiridos, inmediatamente después de iniciar el curso.

Beneficios esperados
1. Disminución de riesgos. Predecir eventos ayuda a enfrentar mejor una contingencia.
2. Prevenir enfermedades mejora la calidad de vida y reduce los gastos médicos.
3. Ahorro en salarios y gastos de mantenimiento y reparación (diagnóstico de fallas).
4. Disminuir la incertidumbre ayuda a tomar mejores decisiones y aumenta la competitividad.
5. La clasificación y la segmentación nos ayuda a decubrir el conocimiento aparentemente escondido en una gran cantidad de datos, eliminando la información irrelevante (la paja) que generalmente los acompaña.

Costo por una hora de instrucción: $650.00 (incluye la colaboración en línea del facilitador para el desarrollo de los temas y la aclaración de dudas).
Forma de Pago:
Opción 1 (para los participantes que radican en la República Mexicana): abono en cualquier tienda Oxxo, a la tarjeta No. 5579 0700 4261 9489 de Santander, o depósito en cuenta bancaria No. 60-56534785-8 del mismo banco, con clave interbancaria (CLABE) 014540605653478587.
Opción 2 (México y resto del mundo): envío vía PayPal a la cuenta educatecnica@hotmail.com
Opción 3 (descuentos por pronto pago): aplicar 15%, 25% o 35% de descuento, en caso de optar por una membresía de 4, 8 y 12 horas de instrucción, respectivamente.

Temario

Módulo 1
: Aspectos clave de la minería de datos (data mining)

1.1 Definición y propósito de la minería de datos
1.2 Mapa mental del curso (pulse sobre la imagen)
1.3 Aprendizaje de máquina supervisado vs. no supervisado
1.4 Tres conceptos clave: clase, algoritmo y atributo
1.5 ¿Qué se entiende por modelo de decisión (clasificación)?
1.6 Diferencia entre la precisón y la confiabilidad de un modelo

1.7 Matriz de confusión: falsos positivos/negativos y verdaderos positivos/negativos
1.8 El coeficiente de Kappa y la raíz del error cuadrático medio

Módulo 2: El proceso KDD y el estándard CRISP-DM

2.1 Los cinco pasos del proceso KDD (pulse sobre la imagen para agrandarla)
2.2 La comprensión del dominio de la especialidad y los atributos
2.3 El preprocesamiento de los datos
2.4 Evaluación de modelos
2.5 La selección de atributos y el concepto de proxy
2.6 Optimización del modelo (calibración)
2.7 Datos de entrenamiento y de prueba
2.8 Validación cruzada y pruebas con datos exógenos
2.9 Selección del modelo óptimo

Módulo 3: Aprendizaje supervisado

3.1 Clasificación y predicción
3.2 La importancia del modelo predictivo en la prevención de enfermedades, robos, suicidios, fraudes, deserciones, epidemias y desastres en general.
3.3 Taller No. 1: Aplicación del proceso KDD a la fidelización de clientes.
Detección anticipada del por qué y del cuándo los clientes deciden cambiar de proveedor (pulse sobre la imagen para agrandarla).

Ojetivo del taller: Analizando los datos de una muestra de 3,300 casos, el participante construirá un modelo predictivo basado en aprendizaje supervisado, para reducir el riesgo de deserción de clientes.

Módulo 4: Minería de datos clínicos como apoyo en el diagnóstico médico

4.1 Taller No. 2: Diagnosticar una cardiopatía (una afección en el corazón) con el propósito de prevenir un infarto. Objetivo: ponderar la importancia de la detección de falsos negativos.
4.2 Taller No. 3: Diagnóstico de la esperanza de vida en pacientes que han contraído hepatitis. Objetivo: evitar al máximo que un paciente se rinda a consecuencia del efecto nocebo que un pronóstico médico pesimista puede producir.
4.3 ¿De verdad dio positivo a la diabetes?: la matriz de confusión y los falsos positivos
4.4 Aprendizaje de máquina no supervisado
4.5 La comprensión de los datos y su importancia en la segmentación (clustering)
4.6 El arte de descubrir tendencias: entendiendo el centroide
4.7 Identificación de fenotipos por segmentación: ¿un modelo de diagnóstico para la esquizofrenia?

Módulo 5: Estudio de un caso.

El conocimiento que se puede extraer con los datos del monitoreo de la calidad de la energía eléctrica (pulse sobre la imagen para agrandarla).
Objetivo:
Descubrir patrones en los datos de un sistema de distribución, que permitan detectar anomalías y anticipar eventos, a fin de mejorar la calidad de la energía eléctrica entregada.
Principales beneficios esperados:

-Ahorro en gastos de operación y mantenimiento
-Simplificación de informes y apoyo para el cálculo de indicadores y el establecimiento de políticas de distribución óptima de la energía

Módulo 6: Pronósticos deportivos
Objetivo: Evaluar las posibilidades de ganar, apostando a los
resultados de los partidos de fútbol.
6.1 Taller No. 4: Construcción de un modelo predictivo para determinar el resultado de las quinielas deportivas
6.2 Las limitaciones del aprendizaje supervisado
6.3 ¿Dónde está el proxy?
6.4 La inteligencia colectiva y el aprendizaje de máquina no supervisado
6.5 Cómo obtener las mejores quinielas con WEKA
6.6 Inteligencia artificial y colectiva aplicada a otros eventos deportivos
6.7 Reflexiones finales y conclusiones

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Cómo diagnosticar y reparar fallas en redes telefónicas y conmutadores

Generalidades
abonado
El principio fundamental para el diagnóstico, la localización de fallas y su reparación, está basado en la fragmentación sucesiva del sistema objeto de análisis. Esto significa que el problema reportado por el usuario debe localizarse de acuerdo a una metodología o criterio bajo el cual, podamos dividir al sistema principal en subsistemas.
La intención durante esta primera etapa, es la de observar el comportamiento de cada uno de los subsistemas actuando por separado, lo cual implica estar aislando el lugar en donde radica la falla que se desea detectar y reparar. El objetivo durante esta primera fase de fragmentación es entonces determinar el subsistema en donde se localiza la falla, para proceder a descartar el resto de los subsistemas que componen a todo el conjunto. Como advertirá usted, la naturaleza de esta política de detección de fallas permite reducir el área de inspección, simplificando así el problema original. Una vez eliminadas otras posibilidades, se puede encontrar la falla (o las fallas) con mayor rapidez.
Si durante esta primera etapa, el subsistema identificado como “culpable” es relativamente pequeño y susceptible de ser reemplazado por otro que se sabe se encuentra en buenas condiciones, la solución es directa y no se necesita de una etapa posterior para encontrar la solución al problema. No obstante, es posible que después de observar la operación del subsistema en cuestión, se necesite aplicar nuevamente ese mismo criterio a este otro, para poder identificar cuál de los módulos que lo integran, es el que está ocasionando el problema.
divide y vencerásSiguiendo un procedimiento similar al descrito, se puede simplificar la labor de mantenimiento, localizando el componente defectuoso mediante fragmentaciones sucesivas, es decir, las partes que hay que sustituir o las que deberá uno arreglar para que el sistema original vuelva a funcionar en la forma acostumbrada.  “Divide y vencerás”, aconsejaba Nicolás Maquiavelo.

Técnicas y recomendaciones para la localización de fallas en los diferentes niveles jerárquicos
A lo largo de este proceso de fragmentaciones sucesivas de elementos, se puede recurrir a diferentes técnicas que nos ayudarán a la identificación de elementos defectuosos, cualquiera que sea el nivel de jerarquía: sistema, un subsistema, un módulo dentro de éste, y por último, a nivel de componente dentro del módulo. Una de estas técnicas es la sustitución de partes “sospechosas”, o bien de aquéllas que se sabe son más propensas a fallar que otras. Esta estrategia es muy recomendable cuando se dispone de un buen stock (piezas excedentes que se sabe están en buenas condiciones) de refacciones o materiales, ya sea porque éstas son muy asequibles o bien porque se sabe son críticas para la operación de un equipo y se han adquirido para los casos de emergencia. En muchas ocasiones, sin necesidad de inspeccionar a fondo un circuito y dependiendo también de su tamaño y por ende de su complejidad, se puede comenzar por sustituir algunas de sus partes para observar, en cada una de las sustituciones, el comportamiento chipsdel circuito. Supóngase por ejemplo que después de haber realizado la identificación del módulo defectuoso dentro de un subsistema, dicho módulo consiste solamente de tres o cuatro chips y que los demás componentes son resistencias y uno que otro capacitor. Si una simple inspección visual no revela una resistencia o un capacitor deteriorados y si al analizar el tipo de chips instalados se determina que éstos cuestan muy poco y que se les puede encontrar fácilmente en el mercado, lo más indicado es el reemplazo de todos los chips, sin importar si sólo uno de ellos está dañado. La sustitución directa de todos ellos resulta más económica y se realiza más rápidamente que el tiempo que nos tomaría verificar con un osciloscopio, una punta de prueba u otro determinado instrumento, cuál de ellos es el que hay que reemplazar. Evidentemente, si el módulo no funcionara después de esta operación, la falla se hallaría probablemente en un capacitor (la probabilidad de que una resistencia estuviera en mal estado sería menor).
Una situación que sucede a menudo en la práctica, es que no se cuenta con los recursos suficientes para tener un buen stock de refacciones. Por otra parte, la escasez de refacciones puede llegar a representar un problema y a menudo se debe al monopolio que ejercen sobre éstas, los mismos fabricantes o distribuidores de los equipos comerciales. Cuando se presente cualquiera de los dos casos anteriores, se puede recurrir a la técnica del intercambio de partes o módulos “sospechosos”.
reemplazo de partesCuando el sistema contiene algún otro componente con las mismas características que el que se supone defectuoso y se tiene la seguridad de que este otro está en perfectas condiciones de funcionamiento, se pueden intercambiar ambos para observar algún cambio en la operación del sistema como un todo. El resultado de esta maniobra nos indicará si nuestras suposiciones a cerca del componente son correctas. Si la falla persiste, entonces el componente en cuestión no es el culpable del problema reportado. Si la falla se trasladó al lugar en donde dicho componente se cambió, entonces sabremos que efectivamente esa parte está averiada y debe ser reparada.
La mayor parte de las veces, el técnico no cuenta con la documentación técnica del equipo que va a reparar o de manuales de servicio que lo guíen en el proceso de localización de fallas. En estas condiciones, es posible que el técnico tenga que recurrir al método de la comparación de partes o componentes. Puesto que no se conocen los valores de voltajes o de resistencias en un determinado circuito, debido principalmente a la carencia de información técnica, se pueden extraer los valores de algunas variables o parámetros de un circuito o equipo idéntico, considerando desde luego que el técnico posee o bien tiene acceso a un equipo igual para poder comparar dichos valores entre los dos circuitos, el que se está reparando y el que se sabe está en buenas condiciones.

tarjetas PBXLa técnica de la verificación de simetría es una variante de la anterior y se aplica cuando no se cuenta con un equipo igual al que se desea reparar. Es posible que al inspeccionar cuidadosamente la circuitería, se identifiquen partes, áreas o secciones de la misma que guardan una cierta simetría. Este hecho se presenta muy frecuentemente en los PBXs, ya que dentro de las mismos, las tarrjetas de circuito impreso están compuestas de circuitos que desempeñan las mismas funciones, es decir, contienen elementos redundantes. Típicamente, una tarjeta de troncales o de extensiones contiene  “puertos” o circuitos constituidos por el mismo tipo y número de componentes (chips, transistores, diodos, capacitores, etc.), por lo que se pueden efectuar mediciones de resistencias con un multímetro para saber si existen diferencias significativas en las lecturas entre uno y otro.
La técnica más confiable y la más segura desde luego es aquella que permite medir directamente ciertas señales eléctricas en algunos puntos críticos del sistema objeto de análisis. Esta técnica es la más indicada cuando se dispone de la documentación de servicio y/o de los manuales de mantenimiento del equipo, aunque en el caso de los sistemas de telecomunicación, este caso es realmente excepcional. Los fabricantes o los distribuidores de este tipo de sistemas pocas veces ponen a disposición del público en general este tipo de información, a menos de que el solicitante pertenezca a algún centro de servicio autorizado.
Para finalizar con los métodos que el autor recomienda seguir para la detección de fallas, cabe citar aquél que la mayoría de los textos relacionados con el tema, mencionan casi siempre al principio de su contenido o bien a manera de introducción al tema del diagnóstico y la localización de fallas. Se trata ni más ni menos de aquél que toda persona  (hasta el más lego en la materia) tiene ya como algo ligado a su lógica de pensamiento. Estamos hablando del sentido común.
El lector escéptico posiblemente no pueda creer la cantidad de tiempo que un técnico se puede ahorrar utilizando su sentido común.
conectar clavijaCon la experiencia de muchos años, los profesionales dedicados a la reparación de equipo y de sistemas en general, se han percatado de que en un gran número de casos resueltos, los problemas los han solucionado casi de una manera intuitiva. El ejemplo típico de esto es cuando el usuario envía por el técnico para que éste llegue únicamente a conectar la clavija del equipo para hacer que éste funcione (derecha). Esto pudiera parecer increíble; pero sucede, y con frecuencia.
El sentido común nos dicta por ejemplo que:
1) Revisemos antes que nada las cosas más obvias, antes de comenzar a desarmar los circuitos más intrincados y verificar los chips más sofisticados que podamos encontrar. Dentro de lo más obvio, se encuentra por ejemplo
a) Verificar que el equipo está encendido
b) Que hay corriente eléctrica en el contacto de C.A
c) Que la fuente de poder está conectada
d) Que un adaptador de C.A a C.D sí está entregando el voltaje especificado sobre su cubierta
2) Evitemos el bloqueo de nuestra capacidad de pensamiento
user error3) Preguntemos al usuario cómo está manejando su equipo y comprobemos que conoce bien su funcionamiento. A veces, un usuario puede estar empeñado en hacer que el equipo funcione de una determinada manera, tal vez porque anteriormente manejó un equipo de otra marca que ejecutaba una función parecida.
4) Comprobemos que lo que está reportando el usuario, realmente está ocurriendo
5) Revisemos los consabidos falsos contactos o los cables rotos, gastados o mal colocados.
6) Reproduzcamos la falla, siempre que sea posible
7) Modifiquemos o reacondicionemos la disposición de los elementos, sin alterar desde luego su condición primordial, permitiendo con ello que el estado en el cual dejamos el equipo, sea mejor que cuando lo encontramos, independientemente de la falla reportada.
Basándonos en los criterios y técnicas descritas con anterioridad, podemos comenzar a analizar algunas fallas propias  de los sistemas telefónicos, siguiendo un esquema en el que primero se describe el síntoma (lo que reporta el usuario) y posteriormente el diagnóstico (las posibles causas).

Identificación de Fallas en las Redes
micro
El propósito de esta sección es identificar o discernir si la falla proviene de la red pública, o si ésta se encuentra en la red privada (propiedad del cliente).
Es importante hacer notar que para asegurar que el origen de la falla se encuentra en la red pública, se debe desconectar el par o los pares asociados a las líneas defectuosas, del equipo (PBX) o del registro de alimentación del proveedor del servicio telefónico público (compañía telefónica). Cuando se desconecta del equipo PBX la línea troncal, lo que se busca es la fragmentación del sistema telefónico en dos partes: red pública y red privada (incluyendo al PBX). Para comprobar la condición de la troncal en cuestión, se debe conectar el microteléfono justo en el registro de alimentación de la telefónica, no sin antes desconectar el jumper que une a dicho registro con el MDF (Main Distribution Frame) del cliente, haciendo las veces de crosconector. Si con el microteléfono la prueba resultara satisfactoria, ello indicaría que el problema efectivamente está en la red privada y no en la central o la red pública. La prueba más fehaciente de esto sería observar el comportamiento de dicha línea en el momento de reconectar (en paralelo con el microteléfono) el jumper (crosconector). Si la hipótesis de que el mal está en la red privada fuera verdadera, el microteléfono nos lo indicaría vía la ausencia de tono de marcar, ruido, etc.
Cuando al conectar el microteléfono directamente sobre las terminales del strip de la compañía telefónica, éste no registrara una señal normal sobre las mismas, entonces será claro y contundente que la reparación de dicho par compete al proveedor del servicio telefónico público, por lo que el técnico deberá reportar este hecho a su cliente, o al usuario de esa línea.
Asimismo, cuando el cliente o los usuarios del servicio reportaran otras fallas en la red privada, el técnico tendría que proceder de manera plintosimilar, analizando tramo por tramo de la red a lo largo de la trayectoria del par o los pares defectuosos, aislando cada porción del circuito del resto de la red o del PBX, según la sección en donde esté localizada la falla. Ilustremos lo anterior con una red cuyo cableado no ha sido estructurado. Si existiera un problema en una extensión de algún usuario, desconectaríamos en el plinto, el par que va desde éste al registro de salida o roseta, para saber si en el plinto llega bien el tono proveniente del PBX. El lector tal vez sabrá no obstante que aún en esas antiguas redes no normalizadas, el cableado radial (el que iba del distribuidor de líneas o tablero principal de distribución (MDF) hacia los registros de distribución) era fijo y que, en caso de encontrar un par dañado en esa sección de la red, se procedía a utilizar uno de reserva (no usado por algún otro usuario) para reemplazar el que estaba en corto o en circuito abierto. Hoy en día, en los cableados estructurados horizontales y verticales de instalaciones más moderas, también existen pares de reserva para voz/datos que cumplen una función similar. Lo único que se hace es mover los jumpers o crosconectores para empatar pares de reserva fijos, que es exactamente el mismo principio; pero aplicado tanto en cables horizontales como verticales, que de alguna manera, vinieron a sustituir al antiguo cableado radial.
Line TrackersEl generador de tonos y el amplificador de inducción (derecha), son dos instrumentos que el técnico a cargo de la red debe conocer para efectuar las pruebas que he descrito con anterioridad. Ambos dispositivos nos serán de mucha utilidad, a la hora de localizar un determinado par telefónico.
Además, el generador de tonos es un dispositivo que nos permitirá probar el estado de las líneas telefónicas. Se alimenta mediante una pila de 9 volts y junto con ésta, el fabricante suministra un par de cables de conexión (uno rojo y otro negro). Algunos modelos traen también un conector modular telefónico (plug RJ11) para  facilitar la conexión con otros accesorios que poseen el mismo tipo de entrada (como por ejemplo, una roseta).
Mediante un interruptor de tres posiciones se controlan las funciones de este dispositivo. Posee también un indicador  luminoso de color rojo (LED) para determinar la continuidad de un circuito y la polaridad de una línea telefónica. En el interior de la caja existe también otro switch que sirve para seleccionar el modo de generación de los tonos audibles, uno continuo y otro oscilatorio. A continuación, se describen brevemente una serie de pruebas que nos demuestran cómo esta pequeña herramienta puede simplificar en gran medida el trabajo del técnico. Para ello, colóquese previamente el interruptor de tres posiciones (externo) en la posición OFF y procédase de la siguiente manera:.

generador de tonosPrueba No. 1: Identificación de las terminales A (Ring) y B (Tip) de una línea telefónica.
Con el cable negro conectado a una tierra física o punto de referencia (varilla de cobre o chasis de algún equipo debidamente aterrizado), tocar ambas terminales de la línea bajo prueba con el cable rojo.Cuando el LED encienda, la terminal B (TIP) se corresponderá con aquélla que se encuentre conectada al terminal rojo del generador de tonos.
Cuando por cualquier razón no se pueda hallar una tierra para conectar el cable negro, conéctese los dos cables al par de alambres de la línea telefónica. El LED se encenderá cuando el cable negro esté conectado a la terminal A (RING) y el rojo al B (TIP).
PRUEBA 2: Identificación del estado de la línea telefónica.
En base a la prueba anterior, se conecta el cable negro a la terminal A y el rojo al B. Al observar el LED,se tiene :
– Caso 1: Si la luz es fuerte, la línea está desocupada
– Caso 2: Si la luz es débil, la línea está ocupada
– Caso 3: Si la luz es fuerte e intermitente,esto significa que está entrando una llamada a la línea (timbrado).
PRUEBA 3: Comprobación de la línea.
Mientras se marca el número de la línea a comprobar, conectar el cable rojo a B y el negro a A. El LED alumbrará intermitentemente. Al cambiar el switch del generador a la posición CONT, la llamada se interrumpirá.
PRUEBA 4: Verificación de continuidad en un par telefónico.
Mover el switch a la posición CONT. A continuación, Cortocircuitar (“puentear”) en el otro extremo de la línea las terminales de ésta. En el extremo en donde nos encontramos, conectar los cables rojo y negro al par telefónico. Si el LED se prende es que existe continuidad.

localizando el parEl amplificador de inducción (izquierda) se utiliza junto con el generador para la identificación de un par telefónico sin dañar su aislamiento. Mediante inducción electromagnética, este instrumento detecta el tono generado por el instrumento anteriormente descrito, desde el extremo opuesto del par que se desea verificar. Mediante estos dos dispositivos, es posible identificar una línea telefónica entremezclada con una  gran cantidad de  cables que  parten a diestra y siniestra desde un punto cualquiera de un sistema telefónico. Si desconocemos por ejemplo el lugar específico en donde uno de los cientos de pares que hay en un extremo de la red, remata en el lado opuesto, como podría ser entre el MDF y el registro de alimentación del proveedor, conectaríamos en el extremo en donde conocemos la localización del par objeto de la prueba, el generador de tonos, y en el otro extremo, rastrearíamos con el amplificador de inducción, el tono generado por aquél, sobre las regletas en donde creemos puede estar el extremo opuesto del par en cuestión. La cubierta de esta punta de prueba inductiva es de plástico muy resistente a los golpes y se alimenta mediante una pila de 9 volts con una duración aproximada de 100 horas. Algunos modelos están provistos de un interruptor de encendido/apagado, un control de volumen ajustable para poder escuchar mejor el sonido emitido por el generador de tonos, aún en presencia de ruido o interferencia de C.A. También los hay con conexiones para el uso de auriculares y encendido automático.
A continuación enunciamos algunas fallas típicas en las  que se hace necesario el discernir bien, cuál de las dos partes (privada o pública) es la causante del problema.

Ausencia de respuesta o contestación tardía por parte de la operadora del PBX
Diagnóstico:
operadora no contesta1) La operadora puede estar tardando demasiado en liberar su consola por razones ya no de negligencia sino porque algún empleado, cliente o proveedor le está solicitando información.
2) Sistema mal dimensionado. El tráfico telefónico puede ser muy alto y el número de troncales es insuficiente para manejarlo (aprenda cómo se diseña una red de voz).
3) Número de consolas inadecuado. El sistema puede estar recibiendo llamadas; pero cada una de ellas es insertada en una cola de espera y permanece ahí hasta que el recurso (consola) le es concedido.
4) El par asociado a una troncal dentro del número de grupo (o número de guía) del PBX está abierto (roto) y la central pública no puede continuar su secuenciamiento para anunciar la llamada en la siguiente troncal libre dentro del grupo.
5) Una línea o varias líneas del PBX se han quedado bloqueadas. Entiéndase por línea bloqueada aquélla por la que no pueden entrar ni salir llamadas. 

Falta de acceso a una troncal desde una determinada extensión
pares
Diagnóstico:
Si la troncal es pública:
1) La troncal está fuera de servicio (par abierto) y en la base de datos del PBX no se le ha dado de baja.
2) Enrutamiento erróneo. Falla de programación
Si la troncal es privada (Tie-Line):
3) Instalación inapropiada: tierra física muy pobre o no existe un sistema de tierra física en dónde aterrizar el PBX. Hace falta un cable o hilo de tierra de señal que interconecte ambos PBXs.

Diafonía
Esta se manifiesta por el llamado “cruce de conversaciones” y por lo regular se debe a una falla en los filtros o multiplexores de la infraestructura pública de telecomunicaciones.

Detección y reparación de fallas en la red privada

Línea muerta
línea muerta
Los usuarios llaman línea muerta a una línea carente de timbrado y de tono de invitación a marcar.
Diagnóstico:
1) Circuito abierto o par “roto” en el cable radial o del par que va del registro de distribución a la roseta (extensión propiamente dicha).
2) Desconexión del cordón de línea de su roseta.
3) Corto circuito en el par de la extensión o en el radial.
4) Problema interno en el aparato del usuario.

Ausencia de timbrado con tono de invitación a marcar
Esta falla no es tan frecuente; pero se llega a presentar en las empresas del ramo industrial.
Diagnóstico:
1) Bobina de timbrado en circuito abierto o dañada por humedad (moho) u otros agentes químicos.
2) Programación de la función “no molestar” en el puerto de la extensión.
3) Falla de programación. Posible reenrutamineto hacia una extensión inexistente o asignada a un puerto dañado.
4) Puerto parcialmente dañado.

Ruido en la línea
teléfono triste
Diagnóstico:
Par con un gran contenido de humedad o con conexión a tierra en alguna de sus terminales. No ocurre frecuentemente en las líneas privadas. La falla por lo regular proviene de las instalaciones exteriores o de la central pública, si ésta ha sido detectada después de haber tomado una troncal del conmutador.

Presencia de voz en un extremo del circuito y ausencia de la misma en el lado opuesto.
Diagnóstico:
1) Pastilla receptora del auricular averiada.
2) Pastilla transmisora del auricular averiada.
3) Cordón retráctil (espiral) con plugs deteriorados.
4) Falso contacto en el Jack del auricular o en la base del aparato.
5) Instalación errónea (muy común en sistemas secretariales)

Imposibilidad de marcar un número
Cuando un usuario está intentando marcar cierto número, el PBX no suspende la generación de su tono de invitación a marcar, después de la marcación de cada uno de ellos.
Diagnóstico:
discando1) El PBX está esperando señalización por pulsos/tonos y el aparato se ha ajustado para enviar tonos/pulsos.
2) Teclado defectuoso por falta de mantenimiento
3) Si el aparato señaliza por tonos, es posible que el C.I encargado de la generación de los tonos (DTMF) tenga un desperfecto.
4) Si el aparato utiliza la señalización decádica, es muy probable que alguno o algunos de sus transistores no estén conmutando entre los estados de corte y saturación, debido a una corriente de fuga. En este caso se requiere reemplazarlos.