Cómo evitar llamadas entrantes indeseables para que su número telefónico sea privado

protectoladaSi ha tenido en alguna ocasión la desagradable experiencia de contestar una llamada maliciosa, obscena, o molesta; o si ha sido víctima de fraude telefónico (la clásica llamada en la que le hacen creer que han secuestrado a uno de sus seres queridos), entonces a ud. seguramente le interesará tomar nota de la siguiente solución. Estamos hablando de un producto muy económico de la marca Protectolada denominado Privalínea, a través del cual, sólo podrán tener acceso a su línea, aquellos conocidos, clientes o amigos suyos que posean una clave única de 4 dígitos (NIP) que ud. les proporcionará después de instalar su restrictor.
Mediante este dispositivo, ud. puede cambiar los dígitos de acceso cada vez que lo requiera, con la ventaja adicional de que puede eliminar la privacidad en cualquier momento.
privalineaPara realizar esta interesante función existen dos opciones: el privalínea con llave y restrictor básico y el equipo privalínea sin llave mecánica. El primero de éstos le permitirá, además de privatizar las llamadas entrantes, restringir las llamadas de larga distancia (LADAS) ya sea mediante un NIP, también de 4 dígitos, o bien haciendo uso de la llave mecánica. El modelo privalínea sin llave por su parte, sólo le permitirá bloquear las llamadas entrantes que provengan de desconocidos; pero no le restringirá las LADAS.  Por razones obvias, este modelo tiene la ventaja de ser más económico que el primero.

¿Más privacidad a su línea?
detector de intrusión
Sin una gran inversión y careciendo de un equipo sofisticado como lo es un conmutador, ud. puede agregar más valor a una o más líneas telefónicas con las dos aplicaciones que a continuación describo, mismas que pueden resultar de gran interés para usted, sobre todo si es de las personas que no les gusta correr el riesgo de que alguien intervenga su línea para escuchar sus conversaciones. Mediante un circuito silenciador en presentación roseta y otro módulo independiente provisto de detección automática  de intervención, ud. puede estar hablando con la confianza de que los aparatos conectados a la misma línea quedarán impedidos del uso de la misma, hasta que ud. cuelgue su correspondiente auricular. Además, el dispositivo detector de intrusión, emitirá un sonido a modo de alarma, indicando con ello que alguien más está intentando hacer uso de la línea. Además de que no escuchará nada, el intruso no tendrá otra alternativa que colgar y tendrá que esperar a que la línea se desocupe. De esta manera, se puede estar compartiendo una misma línea sin la molestia de tener que gritarle a un colega o familiar que cuelgue su extensión, cuando ya se está atendiendo la llamada.

Cómo agilizar la contestación de llamadas entrantes a un conmutador, evitando a la operadora

operadoraEn la entrada anterior, indicamos cómo puede el administrador de un sistema telefónico empresarial,  diagnosticar y resolver algunos de los problemas que se presentan durante el proceso de atención de aquellas llamadas que se  presume deben anunciarse en la consola de operadora del conmutador.
En esta ocasión, enfocaremos nuestra atención en las tecnologías que hacen posible marcar directamente una extensión desde el exterior, sin necesidad de ser atendido por una recepcionista. Existen básicamente dos métodos para llevar a cabo dicha función, a saber: el servicio DID (del inglés, Direct  Inward  Dialing) o Marcación de Entrada Directa y la técnica DISA ( Direct  Inward System Access ), o Acceso Directo al Interior del Sistema.
Si el conmutador de su empresa se encuentra actualmente conectado a un conjunto de líneas analógicas convencionales y no cuenta con el  presupuesto que exigiría la contratación de alrededor de 30 troncales digitales, nuestra sugerencia es entonces el configurar sus líneas como troncales DISA.
Aún cuando esta última técnica presenta algunas ventajas, como es el uso de mensajes de voz  pregrabados que guían a la persona que llama durante la marcación, su eficiencia es menor que la que se podría alcanzar al emplear un enlace digital del tipo E1 (30 troncales digitales  conmutadas asociadas a un número de grupo), debido a  que  regularmente las tarjetas DISA permiten atender un número muy limitado de llamadas simultáneas. No obstante, la instalación del DISA es más sencilla y económica que la versión digital vía DID y se puede configurar más rápida y autónomamente (independientemente de la  central telefónica pública a la que se encuentra conectado el conmutador de su empresa), permitiendo además acceso remoto a las troncales del PBX (Private Branch eXchange, o lo que es lo mismo, su conmutador), y es aquí en donde la aplicación de esta característica encuentra su mayor potencial. A continuación lo explico con más detenimiento.

DISA

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Una vez que el sistema contesta y el usuario externo ha ingresado su clave de acceso con el teclado de su teléfono, puede acceder al conmutador de la empresa exactamente como si estuviera en una extensión del mismo. Esto implica que la línea externa desde donde está llamando, se ha convertido en una extensión virtual de ese PBX, por lo que ahora puede hacer uso de los servicios que ofrece, como llamar a otra extensión o tomar una troncal para hacer una llamada de larga distancia. Llegados a este punto, si usted fuera el usuario en cuestión y marcara desde el exterior el dígito de acceso a troncal, típicamente un nueve o un cero, podría llamar a un celular o a otra línea fija situada en cualquier parte del planeta, siempre que a su clave de acceso se le hubieran asignado previamente, los privilegios apropiados para hacerlo.
Uno por ejemplo podría hacer llamadas desde su casa, desde un teléfono público, o desde un teléfono de alcancía al que se le hubiera restringido el acceso al servicio de larga distancia, conociendo un número local de cualquiera de las líneas que estuviese conectada a ese PBX. Algunas empresas les permiten a sus ejecutivos llamar desde sus domicilios, haciendo uso de esta prestación. Como dije anteriormente, los puertos de troncal que han de soportar esta característica, deben configurarse como puertos DISA para que se comporten de esa manera. Si dichos puertos no se programan así, por mucho que usted marque, nunca podrá llamar a una extensión sin pasar por la operadora (media DISA), o tomar troncal para llamar gratis a otro país (DISA completa).
Existe una aplicación más interesante aún para explotar esta característica de acceso directo al Calling cardssistema. Consiste en entrar a un PBX vía una línea analógica, y salir hacia Internet para hacer una llamada de Voz sobre IP (VoIP), conectando una interfaz FXS de un ATA (Adaptador de Teléfono Analógico) con un puerto de troncal del mismo PBX (ver figura a la derecha). Esta aplicación se puede usar para construir un sistema de tarjetas de llamadas prepagadas, conocida popularmente en los países de habla inglesa como calling cards, cuya operación describiré en una entrada posterior.

Cómo mejorar el desempeño de un conmutador (PBX)

girl_phoneConsejos Prácticos para el Administrador

El  administrador (o administradora) de un sistema telefónico empresarial  recibe a menudo quejas por parte de los usuarios del mismo, en relación al comportamiento del conmutador a su cargo. A continuación mencionamos algunos de los problemas más comunes en las redes telefónicas y la forma de evitarlos o resolverlos.
La dificultad de no poder accesar rápidamente una línea externa (troncal)  desde una extensión de abonado  proviene del hecho de que una de las líneas conectadas al conmutador está fuera de  servicio.
En condiciones normales  de operación, cada vez que un usuario (o la operadora)  intenta  realizar una llamada, el conmutador “concede” en forma  automática  y  secuencial una de sus  troncales al usuario en cuestión. Cuando dicho secuenciamiento llega a un par de conductores asociado a una  troncal desconectada, el conmutador no puede regresar el tono de invitación a marcar hacia la extensión del  usuario. Esta situación  se debe a que el par de  conductores de cobre de dicha línea está interrumpido (abierto) en algún punto, ya sea antes de entrar a las instalaciones del inmueble, o bien dentro de éste.
guajolotePara dar solución  a este  problema  se recomienda primero identificar qué línea o líneas presenta(n) esta falla. Si el administrador no cuenta con  personal de mantenimiento o si desea ahorrarse los honorarios de un proveedor de servicios, puede marcar cada uno de los números telefónicos contratados por su empresa, digamos desde un teléfono directo. Si durante este proceso, después de marcar un determinado número, el administrador escucha que está llamando y la operadora no le contesta porque la llamada no se está anunciando (timbrando) en la consola, entonces la línea asociada al número recién marcado es la que está en circuito abierto.
En estas condiciones, el administrador puede reportar primero dicha línea (o líneas) al personal de la compañía telefónica para que se encargue de repararlas. Si después de efectuada la revisión, dicho personal afirmara que el punto de ruptura de los conductores se encuentra en la red privada, entonces sí se justificaría el contratar los servicios de un proveedor externo para efectuar la reparación correspondiente. Obsérvese que si después de la revisión, la  falla fuera detectada en la red pública, el encargado de la red privada le estaría ahorrando a su empresa el gasto por concepto de mano de obra de un tercero.
técnico telmexEsta misma situación, el  de troncales abiertas, es también la culpable de que las  llamadas desde  el exterior  “tarden mucho en entrar”. Muchas personas se quejan de que  “llaman y llaman y no les contestan”.
Para comprender mejor este segundo problema, conviene estar familiarizado con el concepto de “número de grupo o de guía”. La función del número de  grupo es un mecanismo que opera sobre un conjunto de líneas asociadas a un solo número que sirve de guía para que la central pública busque automáticamente, la primera troncal desocupada dentro del  grupo y que no necesariamente coincide con el número marcado. Así, las llamadas realizadas  por las personas que se encuentran fuera de las instalaciones de la empresa que ha contratado un número de guía, pueden entrar por cualquiera de las líneas del grupo, aún cuando todas ellas marquen siempre el mismo número. Evidentemente, si se marca algún otro número que corresponda a una de las líneas del grupo, la  llamada entrará por esa línea, siempre y cuando ésta no esté abierta u ocupada.

Resulta más fácil comprender ahora por qué las personas se quejan de que no les contesta la operadora de una determinada compañía, cuando una de las troncales del grupo está abierta. Si al efectuar su secuenciamiento, la central encuentra por ejemplo, las primeras tres líneas en servicio ocupadas;  pero la cuarta tiene uno, o ambos  de sus conductores rotos, entonces la llamada  “se estancará” en esa línea y no podrá progresar hacia el resto de las líneas del grupo. En estas condiciones, la persona que marcó el número guía cree que está llamando; pero como la  llamada  no se anuncia en la consola de la operadora, es imposible que ésta le conteste.

operadoraOtro de los  problemas que encaran los administradores es el de la pérdida de llamadas de clientes ocasionada por un exceso de tráfico.
Durante las horas pico, puede suceder que la cantidad de llamadas que arriban al conmutador desde el exterior sea tanta, que el tiempo que tarda la operadora en despacharlas sea mucho mayor que lo que se requiere para poder atender aquellas que están en una lista de espera (cola), de tal suerte que después de estar esperando su contestación, las personas que están intentando comunicarse terminan por colgar su teléfono, quedándose así con una mala impresión por no haber recibido la atención deseada.
La mayoría de los conmutadores modernos ofrecen una gama muy amplia de facilidades para lidiar con este problema, siendo una de ellas la Distribución Automática de Llamadas (ACD).
Mediante una ACD, se reparte de manera equitativa, entre diferentes puestos de contestación (agentes), el flujo de  llamadas entrantes.
También la congestión de tráfico, popularmente conocida como bloqueo de líneas, acarrea problemas debido a que los abonados de un conmutador no pueden realizar llamadas hacia el exterior. Esto repercute directamente en el éxito de un negocio y  ocurre cuando todos los canales que conectan al exterior (troncales) están ocupados, debido a un dimensionamiento inadecuado del sistema.
llamando
Las llamadas que se ofrecen al sistema y que encuentran congestión en el mismo se denominan llamadas perdidas y la probabilidad de que una llamada se pierda va a depender del grado de servicio que el administrador desee para su sistema. Para  alcanzar un grado  de servicio aceptable es necesario dimensionar apropiadamente el sistema telefónico. El dimensionar un conmutador consiste en determinar el número de troncales necesarias que requiere éste para proporcionar un buen servicio a sus abonados. Aunque un estudio de tráfico es lo más recomendable para calcular en forma exacta ese número de troncales y evitar así una congestión excesiva, proporcionamos a continuación  algunas  recomendaciones prácticas que serán de mucha utilidad para el administrador y que se pueden tomar como referencia para optimizar empíricamente, el desempeño de un sistema  de conmutación privado.
Ed  Paulson , en su obra  “The Complete Communications Handbook” (editorial Wordware Publishing, Inc. 1992) , recomienda un mínimo de troncales equivalente al 20% del número de aparatos telefónicos  a conectar, siendo  aún mejor el contar con una cantidad de líneas igual al 50% de dichos aparatos. Entre más cercano sea  el número de troncales a ese  50%,  mejor será el desempeño del conmutador.

Consejos Útiles en Caso de Contar con Personal de Mantenimiento
kit telefónicoComo  complemento a los  consejos prácticos para el administrador,  puede resultar de mucha ayuda el realizar las siguientes rutinas de mantenimiento en caso de que su empresa cuente con personal de mantenimiento.
Para localizar el par  asociado a  una  “troncal abierta”,  se utiliza un generador de tonos y un amplificador de inducción. Colocando las puntas del primero, justo en el par telefónico en donde el técnico se ha percatado de que no existe tono de marcar (troncal fuera de servicio), se envía un tono oscilatorio desde el distribuidor principal de  líneas del conmutador hacia el registro de alimentación de la compañia telefónica (Telmex en el caso de México),  que es el  lugar en donde se remata la acometida pública. Con el amplificador inductivo, se rastrea el tono en este registro  para cerciorarse primero si la falla efectivamente está en la red pública. Si se detecta el tono proveniente del generador, entonces es probable que el origen de la falla se encuentra en alguna parte de la red o la central pública, por lo que deberá reportarse ese número telefónico al 050 (caso Telmex).  No obstante,  si sobre dicho registro no se logra detectar el tono generado por el instrumento, ello implicará que el problema reside en la red privada, en cuyo caso se procederá a reemplazar  la línea interrumpida o bien a realizar el empalme correspondiente. La terminal A (Ring) del  par que proviene del distribuidor principal se debe unir a la terminal A del par que proviene de la central pública y la terminal B (Tip) deberá empalmarse también con su correspondiente hilo B de la central.
tecnico_telmexSi su red no ha sido normalizada de acuerdo a los estándares de cableado estructurado, y si la discontinuidad de un circuito ya se ha localizado dentro de una caja de distribución o chalupa, se recomienda usar conectores de silicón “UY”. Sin  remover el  material aislante  de los conductores, insértense primero ambos hilos A en cada uno  de los orificios del conector, procurando que éstos entren hasta el fondo de aquél. Una vez en su interior, utilícense unas  pinzas de  electricista o de punta para hacer que la parte superior quede a ras con la inferior. Si lo prefiere, puede abrir un conector o un empalme para comprender mejor el procedimiento y la estructura interna  del conector. Al apretar con las pinzas, podrá notar la aparición  de una pequeña porción de sustancia pegajosa que se derrama de entre los orificios del conector. Este es el silicón que protege al empalme de la humedad. Un empalme realizado de esta manera es más confiable que las uniones convencionales “de electricista”, pues además de evitar los falsos contactos, previene los cortos circuitos.

Conectividad de Datos Básica: ACCR Unidad I

Carátula Curso ACCR PPT

Figura 1

Objetivo General
Con este material interactivo, usted será capaz de instalar y configurar una red de datos básica, no solo constituida de switches y computadoras, sino también de routers.

Objetivos específicos
1. Lo primero que se pretende es que el participante aprenda de sus errores. Aunque al principio usted no conozca mucho sobre el tema, la realimentación que reciba cuando se equivoque, le servirá para saber en qué falló, a fin de que vaya perfeccionando gradualmente sus conocimientos. En este contexto, las equivocaciones no solo están permitidas, sino que son deseables.
2. También encontrará ejercicios y juegos con los que irá descubriendo el conocimiento que necesita para construir una red, así como un laboratorio virtual en el que realizará una práctica para configurarla. En ésta, tendrá oportunidad de conocer cómo es la interfaz de línea de comandos (CLI) de un router CISCO, empleando un simulador que diseñé para tal efecto.

A Quién Debería de Interesarle este Material Didáctico
El curso está dirigido a todo ingeniero, técnico o profesional con antecedentes en sistemas computacionales o informática, que quiera profundizar en el diseño, la instalación y el soporte de redes de telecomunicaciones. Las unidades están enfocadas más a las telecomunicaciones que a la computación, tomando en cuenta que usted ha de estar buscando una capacitación diferente a la que podría encontrar en cualquiera de esos centros de educación técnica en computación que hay por ahí en su localidad.

Demo módulo 2 de ACCR Unidad I

Figura 2

Dinámica del Curso
Mi propósito es transmitir el conocimiento de una manera interactiva y amena, para no caer en la típica exposición secuencial Power Point, en la que el instructor va presentando diapositiva tras diapositiva, hasta el punto de provocar bostezos por todas partes. He desarrollado tanto esta primera unidad como las que siguen, en un formato que se conoce como e-learning, en el que usted tendrá oportunidad de realizar prácticas y ejercicios interactivos a prueba de bostezos, para que participe de manera muy activa en el proceso de construcción de conocimiento.
Toda esta dinámica le permitirá también aclarar sus dudas al final de esta entrada, empleando para ello la sección de comentarios, en la que estaré respondiendo a sus preguntas con el objeto de reafirmar lo aprendido, como en cualquier otro foro de discusión en el que usted haya participado. En este mismo espacio, estaré en la mejor disposición de aceptar comentarios tanto de los participantes de otros cursos como de todo aquel que desee colaborar, a fin de que todos aprendamos más que si lo hiciéramos de manera aislada en nuestra casa u oficina.

Demo Mapa mental ACCR Unidad I

Figura 3

Temario del Curso y Generalidades para la Correcta Operación de los Programas (Software) de Aprendizaje por Medios Electrónicos (e-learning)
El conjunto de programas, imágenes, animaciones, juegos, evaluaciones, laboratorio virtual, audio y demás contenido que necesitará para aprender a configurar una red, lo puede descargar aquí. Todo viene integrado en la carpeta ACCR Unidad I.zip, cuyos elementos, una vez descomprimidos y copiados al disco raíz C de su equipo, se invocan muy amigablemente desde un programa maestro que contiene el mapa mental de la figura 3, en el que podrá identificar los temas que componen el curso, así como los ajustes que deberá hacer en su equipo para que su navegación sea completamente placentera. Si me hace favor de hacer clic sobre el mapa para agrandarlo, advertirá que un requisito indispensable para el despliegue apropiado del material que descargó, es el uso del Internet Explorer (IE), pues los demás navegadores no son compatibles con el software que seleccioné para la elaboración de los contenidos. Asimismo, es posible que llegara a encontrar incompatibilidades entre la versión del IE instalado en su equipo y la versión 7 del mismo, que es la que utilicé cuando desarrollé este material (IE7). Como no resulta muy viable y hasta podría ser demasiado engorroso “actualizar” su explorador a esa versión anterior, le recomiendo entonces hacer uso de la capacidad de emulación que ofrecen las versiones del IE posteriores a la 7, para que este material se despliegue correctamente. En el siguiente apartado explico cómo establecer la compatibilidad entre el IE11 (el que tengo instalado en mi equipo) y la versión IE7, que es la que se requiere para mostrar apropiadamente el contendido de todas las unidades de los ACCR.

Instrucciones de Instalación del Curso y Configuración del Internet Explorer en Modo de Documento Emulado
1. Descargue el curso Aspectos Clave de la Conectividad de redes (ACCR) Unidad I, ya sea en el vínculo proporcionado anteriormente en esta misma sección o en la sección de Descargas.
2. Una vez descargado, descomprima todo el contenido de la carpeta  ACCR Unidad I.zip y cópielo en la raíz de su disco duro, de manera que sus archivos queden en:

c:\Conectividad_de_Redes
c:\Index
c:\Instrucciones de uso curso ACCR
c:\Instrucciones de uso curso ACCR.swf
c:\Mapa Mental ACCR Unidad I

Ajuste de emulación paso 1

Figura 4

Ajuste de emulación paso 2

Figura 5

El archivo Instrucciones de uso curso ACCR.swf es un apoyo audiovisual que le dará información extra sobre las instrucciones de instalación y uso del curso. Por favor haga doble clic en este archivo para que le “saque todo el jugo que pueda” a este material. Este audiovisual en particular no tiene ningún problema de compatibilidad entre versiones del IE, así que lo puede reproducir sin necesidad de ningún ajuste o inclusive con otro explorador como por ejemplo Google Chrome.
3. A continuación haga doble clic en el archivo Mapa Mental ACCR Unidad I y vaya a la segunda diapositiva de dicha presentación para que instale y configure lo que se ha especificado en las ramas amarillas del mapa. Si usted no cuenta con el visualizador de diapositivas de Power Point, puede dar doble clic en el archivo Index para obtener el mismo resultado.
4. Ahora pulse en el vínculo que en el mapa mental aparece con la leyenda Temas Unidad I: Conectividad de Datos Básica, para abrirla con la versión que tenga usted instalada en su equipo. La pantalla muy probablemente estará en blanco. Oprima la tecla F12 o alternativamente haga clic en la barra de menú de su explorador en Herramientas y luego en Herramientas de desarrollo F12 (pulse sobre la figura 4 para agrandarla).

Ajuste de emulación paso 3

Figura 6

Ajuste de emulación paso 4

Figura 7

5. Observe que en la pantalla que recién se ha desplegado, existe una pestaña con la leyenda edge en la parte inferior derecha de su explorador. Ahí es donde debe usted seleccionar el nuevo modo de documento, haciendo clic sobre dicha pestaña para cambiar el valor predeterminado edge (IE11) por el nuevo valor 7 (versión IE7 a emular), tal y como he ilustrado en las figuras 5 y 6 (pulse sobre cada una de éstas para agrandarlas).
6. Para abandonar esta pantalla y ver el curso sin que ésta impida la visualización de su contenido, necesitamos desanclarla y luego minimizarla. Para desanclar pulse simultáneamente las teclas Ctrl+P y luego minimice la ventana que recién se ha desprendido del explorador, pulsando con su ratón en el signo menos (-) que está en el extremo superior derecho de dicha ventana y no la cierre mientras esté consultando los módulos de esta unidad, porque de lo contrario volverá al modo edge (IE11) y tendrá que volver a iniciar el procedimiento hasta aquí descrito.
7. Por último, desplace con su ratón ligeramente hacia la derecha, la barra divisora (ver figura 7 en grande) para ver que aparezcan los controles de desplazamiento (scroll) vertical, de página Anterior (<) y página Siguiente (>), a fin de que adquiera el control total del contenido.

Permisos de seguridad IE

Figura 8

Si su equipo es de reciente adquisición, ocasionalmente usted tendrá que repetir el procedimiento de ajuste de emulación recién descrito, cuando alguno de los programas invoque a otro contenido e-learning que tenga que abrir el IE por primera vez. Usted se dará cuenta de que eso está ocurriendo cuando pulse en algún vínculo y no aparezca nada en la ventana del IE . Por supuesto eso no sucederá cuando se trate de vínculos que apuntan a páginas web externas. También puede darse el caso de que la versión de Windows y el IE que tiene su equipo, no necesite de ajustar la compatibilidad del IE, sino únicamente los otros dos permisos de seguridad (ver figura 8) que se han indicado tanto en el ramal amarillo del mapa mental, como en el vínculo “Antes de Iniciar”, en esa misma diapositiva.
La primera vez que haga usted uso de los ejercicios interactivos (como por ejemplo algún juego), recibirá en ese momento un mensaje con el que Microsoft lo estará invitando a instalar su programa SilverLight. Por favor pulse en esa notificación para efectuar la instalación, a fin de que se produzca esa alta interactividad necesaria entre participante y contenido didáctico.
Ahora ya puede comenzar a conocer el teje y el maneje de todo lo relacionado con la configuración de redes de computadoras conectadas a switches y routers.